Erreichbar bleiben, auch wenn gerade niemand erreichbar ist

Halb zehn in Deutschland - das Telefon klingelt ☎️ 🔔

Der Techniker ist beim Kunden. Der Handwerker steht auf der Baustelle. Der Vertriebsmitarbeiter sitzt im Termin. Im Innendienst ist gerade niemand frei.

Was nun? 🤷

Viele Unternehmen lösen dieses Problem auf zwei Arten: Sie stellen zusätzliches Personal für die Telefonannahme ein oder führen ein Ticketsystem ein.

Beides funktioniert. Beides kostet aber gutes Geld und bedeutet erheblichen Führungs- und Organisationsaufwand. Eine zusätzliche Kraft am Empfang verursacht schnell mehrere hundert oder gar tausend Euro Fixkosten pro Monat. Ein Ticketsystem kostet zwar oft weniger, schafft aber ein anderes Problem:

Der Kunde fühlt sich plötzlich wie eine Vorgangsnummer. Statt sein Anliegen loszuwerden, landet er in einem Prozess.

Dabei gibt es inzwischen eine dritte Möglichkeit:

Der K.I.-gestützte Sprachassistenten von fonio.ai  übernimmt Ihre eingehenden Anrufe automatisch, spricht mit dem Anrufer, versteht sein Anliegen und dokumentiert das Gespräch sauber in digitaler Form. Und das ist erst der Anfang ...

Einstieg in die K.I.-Telefonie

Der Nutzen beginnt schnell.

Man muss nicht sofort einen vollen Kundenservice aufbauen um starten zu können.

Bereits als intelligenter Anrufbeantworter kann die Lösung einen enormen Mehrwert liefern.

Statt einer klassischen Mailbox spricht der Anrufer mit einer freundlichen, lebensechten K.I.-Stimme.
Diese erfasst Name, Telefonnummer und Anliegen und sendet anschließend eine verständliche Zusammenfassung per eMail oder WhatsApp an die zuständige Person. Keine kryptischen Mailbox-Nachrichten, kein Rätselraten, kein mehrfaches Abhören von Sprachnachrichten. ‍

Für einen Handwerker bedeutet das: Während er beim Kunden arbeitet, werden neue Anfragen sauber aufgenommen. Für ein Systemhaus heißt es: Kein Interessent geht verloren, nur weil gerade alle Mitarbeiter im Gespräch sind.

Der große Vorteil: Die K.I. ist immer erreichbar.

Mehr als ein digitaler Anrufbeantworter

Wer möchte, kann fonio.ai Schritt für Schritt weiter ausbauen.

Der digitale Telefonassistent kann typische Aufgaben eines klassischen Empfangs übernehmen: Anrufer begrüßen, Kontaktdaten aufnehmen, zum richtigen Ansprechpartner weiterleiten, Termine vereinbaren oder häufig gestellte Fragen beantworten. In vielen Unternehmen lassen sich große Teile des Kundensupports automatisieren, insbesondere bei wiederkehrenden First-Level-Anfragen wie Druckerproblemen, einfachen Störungen sowie bei Fragen zur Bedienung von Maschinen, Geräten oder Software.

Der Kunde möchte keine Ticketnummer

Gerade kleinere Unternehmen leben von persönlicher Erreichbarkeit.

Ein Kunde ruft beim lokalen IT-Dienstleister oder Handwerksbetrieb an, weil er ein Anliegen hat. Er möchte nicht hören, dass sein Vorgang unter der Ticketnummer #99696Kd_47-1b bearbeitet wird. Er möchte wahrgenommen werden.

Genau hier entsteht der vielleicht größte Vorteil von fonio.ai.

Der Kunde spricht sein Anliegen direkt aus. Die Information kommt vollständig im Unternehmen an. Gleichzeitig werden Mitarbeiter nicht permanent aus ihrer eigentlichen Arbeit gerissen.

So entsteht ein Mittelweg zwischen persönlichem Service und wirtschaftlicher Effizienz.

Interessant auch für ausgehende Anrufe

Mit fonio.ai  lassen sich aber nicht nur Anrufe entgegennehmen. Auch ausgehende Telefonate lassen sich automatisieren.

Für viele Mittelständler liegt der Nutzen dabei nicht unbedingt in der Akquise, sondern in wiederkehrenden Informationen: Termin-Erinnerungen, Servicehinweise, Statusmeldungen oder Benachrichtigungen an Kunden und Außendienstmitarbeiter. Prozesse, die heute oft manuell erledigt werden, lassen sich dadurch deutlich schlanker organisieren.

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Unser Fazit

Viele Unternehmen suchen nach einer Lösung für ihre telefonische Erreichbarkeit und fonio.ai  ist die Antwort!

Der Einstieg ist einfach, der Zeitinvest für ´s Setup überschaubar; die Kosten sind transparent und der Nutzen bereits nach kurzer Zeit spür- und messbar.

Vom intelligenten Anrufbeantworter über die Terminvereinbarung bis hin zum digitalen Empfang lassen sich zahlreiche Aufgaben automatisieren, ohne dass die persönliche Kundenkommunikation verloren geht.

Gerade für Systemhäuser, Bürosystemhäuser, Handwerksbetriebe und KMU ist das einer der pragmatischsten K.I.-Anwendungsfälle, die wir aktuell sehen.

Was kostet fonio.ai?

Bei den Kosten verfolgt fonio.ai  ebenfalls einen pragmatischen Ansatz.

Statt hohe Einrichtungsgebühren oder langfristige Vertragsbindungen einzugehen, zahlen Unternehmen lediglich für die tatsächlich genutzte Leistung. Dadurch eignet sich die Plattform besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, welche das Thema K.I.-gestützte Telefonie zunächst mit überschaubarem Risiko testen möchten.

Ihr IPS-Preisvorteil

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Wer den Einstieg in K.I.-gestützte Telefonie plant, profitiert somit unmittelbar von unserer Erfahrung bei der Einführung und dem Betrieb.

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